1. Cayma Hakkı
ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ürünün ambalajının açılmış veya denenmiş olması, ürünün yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla bu hakkı ortadan kaldırmaz.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içinde info@arzana.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunmanız veya ekte yer alan Cayma Hakkı Formu'nu doldurarak tarafımıza iletmeniz yeterlidir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte, faturası (veya e-fatura nüshası) eklenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün olağan kullanım sonucu oluşan normal aşınma dışında, kullanım amacına aykırı şekilde zarar görmemiş olması beklenir.
4. İade Süreci ve Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Tüketiciden herhangi bir iade kargo bedeli talep edilmez.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin info@arzana.com.tr adresine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli (varsa ilk teslimat ücreti dahil) aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Ürün tarafımıza ulaşmadan bedel iadesi yapılmayabilir; satıcı, ürünün geri teslim edildiğini kanıtlaması halinde bedeli iade eder.
5. Uyuşmazlık Durumunda
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı bulunmaktadır.